在当今文化艺术蓬勃发展的时代，艺术馆作为文化传播与艺术展示的重要场所，其管理水平和服务质量备受关注。北京韩美林艺术馆于6月18日开展管理水平和服务质量提升活动，致力于为游客提供更好地参观体验。

香港现场管理学会执行会长董红婴，香港现场管理学会运营副会长周维，韩美林艺术基金会理事长、五地韩美林艺术馆总馆长周建萍及艺术馆全体员工参加了此次活动。

开展提升管理水平和服务质量活动是为了用科学的标准和方法对现场的各要素，包括资源安全、服务以及社会责任进行有效合理的管理。此次活动将通过独具特色的管理和专业的服务姿态，让艺术馆的资源摆放“适得其所”，让工作人员仪表“大方得体”，让窗口形象获得“群众点赞”。

韩美林艺术基金会理事长、五地韩美林艺术馆总馆长周建萍说道：为了艺术馆的形象、社会形象、国家形象，我们要提高对自己的要求，通过精细化、标准化、系统化的管理与服务，实现资源的节约，提高运营效率，提升观众对艺术馆服务的满意度。

▲韩美林艺术基金会理事长、五地韩美林艺术馆总馆长周建萍发言

香港现场管理学会执行会长董红婴为大家进行现场授课，从日常生活中的小事入手，通过答疑环节，鼓励员工提出疑问与建议，确保大家对活动内容、意义及自身职责有清晰认识。香港现场管理学会运营副会长周维在授课结束后进行现场指导，以专业角度指出改进措施，为后续的整体改进打下良好的基础。

▲香港现场管理学会执行会长董红婴授课

▲香港现场管理学会运营副会长周维现场指导

开展提升管理水平和服务质量活动后，将重点在资源、服务、安全等方面进行提升。在资源方面，通过系统的整理和整顿环节，合理划分艺术馆的各个区域，为观众营造舒适的参观路线，避免参观过程中的拥堵和混乱，提升空间的利用效率。在服务方面，通过培训与日常管理，增强员工的服务意识，以更加热情、专业地姿态为观众提供讲解、导览、互动体验等服务。在安全方面，完善安全设施和应急预案，确保观众在馆内的人身安全，让观众安心参观。

未来，艺术馆将不断提升管理水平与服务水平，向专业化、精细化迈进，以更专业的姿态为市民带来更舒适的体验。让艺术馆将成为市民放松身心、汲取艺术养分、激发创造力的精神家园，让艺术真正融入生活，点亮城市文化之光。

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撰文丨吴静茜

摄影丨骆骥英